“您好，这里是银行卡挂失中心，请问有什么能够帮到您？”电话中传来的明晰、文明、标准的声响或许不是出自于一个专业的客服人员，而是来自普强信息技能（北京）有限公司（以下简称“普强信息”）研制的人工智能语音客服机器人。

　　现在，海淀区多家大型商业银行、股份制商业银行的客服中心及行销部现已上线AI语音客服机器人，能够让市民足不出户处理包含质检剖析、电话主动呼入呼出等根底事务。一起，相较于传统机器人的声响，普强信息技能有限公司研制的AI语音技能能够让机器人的声响愈加靠近实在，也更有交流感。

　　随同我国经济社会的快速开展，人们消费水平与消费场景的不断晋级，不同企业对客服岗位的需求也在不断增大。可是经过增大客服人力成原本确保用户咨询作用的状况却并不达观，本钱的进步不等于客服作用相应增加。

　　激增的人工客服需求面临许多的专业知识、深重的日常咨询；日积月累的咨询用户需求面临客服呼应慢、等候时刻长、咨询时刻约束多；企业则需求面临人力本钱进步、服务标准化程度难以确保等多重现实问题不断凸显。数字金融年代，怎么依托科技手法有用处理问题？智能客服的运用，让智能客服+人工客服成为了企业的破局之法。

　　普强信息是海淀创业园孵化的一家人工智能企业，多年来，公司坚持自主研制，把握语音核心技能，逐步在AI语音工业构成自己的产品壁垒和技能优势，经过不断更新产品技能，尽力让人们的日子变得愈加科技化、智能化。

　　语音智能客服简略来了解，便是一种非人工的智能机器人，其本质是用机器模仿人工（运用天然语言）与用户进行交流的人工智能信息体系，它让机器完结与人的无障碍交流。它选用天然语言了解、机器学习技能在内的多项智能人机交互技能，能够辨认并了解用户语音方法提出的问题，经过语义剖析了解用户目的，并以人性化的方法与用户交流，向用户供给信息咨询等相关服务。

　　“从产品层面来讲的话，能够做到客户即装即用，便是装上之后，直接跟客户现有的体系无缝对接。”普强信息处理计划副总裁吴延辉介绍，普强信息依托于核心技能与专家技能管理团队，获得了百余项专利及软件著作权，公司致力于打造“技能+产品+服务”的形式，为客户供给全途径语音交互技能，一体化的人工智能、语音数据剖析的深度职业处理计划和才智营销计划。

　　据统计，智能客服在运用中现已能够处理85%的常见问题，且其花费是人工客服开销的10%。人工智能在便当人们出产日子的一起，还可认为人们节约许多时刻。

　　普强信息依托于AI才能渠道，打造AI+智能客服、才智城市、才智政务、才智车载、才智家居等多场景智能处理计划，建立以来与国表里多家知名企业达到战略协作，智能客服产品广泛运用于车载语音以及金融职业。“现在咱们经过这个人工智能技能，能够协助银行做这长途操作，比如在客户不到现场的状况下，咱们就能够给客户完结转账、开卡、分期等运用。”吴延辉说。

　　除了将人工智能运用于轿车、金融等职业，普强信息还致力于最大程度为晚年集体带来日子上的便当。“很多晚年人不太会用智能手机，针对这种状况，咱们专门开发了‘数字人’产品，便是有一个虚拟人，在白叟翻开手机时，直接跟他对话，这样他就能够在不会按键操作的状况下，直接经过语音这种天然的交互，直接完结操作。”吴延辉介绍。

　　普强信息作为一家智能语音数据驱动的人工智能大数据处理计划与智能营销计划供给商，具有亿万级语音处理才能与十余年语音数据剖析职业经历作为海淀科技企业，普强信息正在尽力研制更好的技能，协助企业完成AI赋能，工业晋级，增益提效。 (记者 周宇迪)